Muda, Mura, Muri.

Deixa-me poupar-te tempo. A maioria das empresas está a usar IA só para automatizar tarefas.

Já falámos da matriz de Ansoff e de como a podes usar para criar mais valor, mais produtos e mais mercados. Agora falo-te de outra aplicação.

Nos anos 50, um japonês (estes gajos não brincavam), Taiichi Ohno, explicou esta aplicação com 3 palavras:

Muda. Mura. Muri.

Soa estranho, mas é simples.

• Muda é desperdício. Trabalho que não serve para nada.
• Mura é irregularidade. Dias mortos... dias caóticos.
• Muri é sobrecarga. Pessoas no limite. Sistemas a rebentar.

A maioria só vê o Muda e só diz: "Vamos automatizar isto." "Vamos poupar tempo aqui." "Vamos usar IA para fazer mais rápido."

Bonito. Muito bonito.

Mas se tens (e eu sei que tens) Mura e Muri (caos e sobrecarga), automatizar só vai criar mais confusão e rebentar ainda mais a equipa.

É como pôr um turbo naquele BMW clássico com o motor avariado que herdámos.

Imaginando isto bem feito:

• Se tens picos de trabalho → usas IA para prever e distribuir (Mura)
• Se tens pessoas no limite → usas IA para aliviar (Muri)
• Tens tudo no sítio → automatizas (Muda)

E aí sim, já temos outra conversa.

Antes de perguntares "o que posso automatizar?", pergunta primeiro onde está o teu caos e a tua sobrecarga. São 2 minutos e quase ninguém faz. Devem gostar de deixar dinheiro na mesa.

E é por isso que quase toda a gente fica desiludida com a IA.